Yetkili Kullanım
- Hesap yalnız adına oluşturulan operatör tarafından ve kurumun verdiği görev kapsamında kullanılabilir.
- Operatör, yalnız bağlı olduğu takip merkezi ve kendisine tanımlanan roller dâhilinde işlem yapar.
- Kritik kararlar, uygulamadaki gerekçe ve onay adımları tamamlanarak doğru ve güncel bilgiye dayanılarak verilir.
Hesap Güvenliği
- Parola, doğrulama kodu ve açık oturum başka biriyle paylaşılmaz.
- Ortak cihaz kullanılıyorsa işlem sonunda oturum kapatılır; cihaz kilidi ve güncel işletim sistemi kullanılır.
- Yetkisiz erişim şüphesi, kayıp cihaz veya yanlış yetki gecikmeden yöneticinize ve bilgi güvenliği kanalına bildirilir.
Operasyon Verilerinin Kullanımı
- Kurye canlı konumu yalnız sevk, teslimat güvenliği, destek ve yetkili denetim için görüntülenir.
- Müşteri telefonu ve adresi yalnız ilgili siparişin teslimatı veya destek süreci için kullanılır.
- Restoranın sipariş, müşteri ve finans bilgileri görev dışı amaçla aranamaz, kopyalanamaz veya karşılaştırılamaz.
- Veriler reklam, kişisel iletişim, rekabet, profilleme ya da başka bir kurum adına kullanılamaz.
İşlem Sorumluluğu
Atama, teklif, iptal, iade, fiyat, bakiye, hesap, yetki ve operasyon ayarı değişiklikleri hesabınızla ilişkilendirilebilir. Başka bir kişi adına işlem yapılamaz; hatalı işlem fark edildiğinde kayıt gizlenmeden kurum prosedürüne göre bildirilir ve düzeltilir.
Yasak Kullanımlar
- Yetki kontrolünü aşmaya, başka kullanıcının hesabını kullanmaya veya kayıtları toplu biçimde dışarı çıkarmaya çalışmak.
- Canlı konum, adres, telefon, mesaj, finans veya müşteri bilgisini kişisel cihazda saklamak ya da yetkisiz kişiye iletmek.
- Tehdit, taciz, zorbalık, nefret söylemi, aşağılayıcı, cinsel veya yasa dışı içerik göndermek ya da görev dışı kişisel ve hassas veri istemek veya paylaşmak.
- Denetim kayıtlarını silmeye, değiştirmeye, devre dışı bırakmaya veya işlem sahibini gizlemeye çalışmak.
- Uygulamayı hukuka, kurum politikasına, mesleki gizliliğe veya ilgili kişinin haklarına aykırı kullanmak.
Mesaj Güvenliği ve İçerik Bildirimi
Operatör, kurye veya restorandan gelen sakıncalı bir mesaj için konuşmanın üst kısmındaki Şikâyet et işlemini kullanabilir. Mesaj ve bildirim nedeni seçildikten sonra açık onay alınır; özgün mesaj kaydı korunur ve olay yetkili moderasyon kuyruğuna alınır.
Yetkili operatörler bildirimi yalnız görev kapsamında inceler. İhlali doğrulanan mesaj normal katılımcı görünümlerinden kaldırılır; ihlal bulunmayan mesaj görünür bırakılarak yalnız bildirim kapatılır. Acil tehdit ya da suç şüphesinde uygulama içi bildirim, kurumun acil durum ve yetkili makam bildirim prosedürlerinin yerine geçmez.
Kullanıcının Sağladığı İçerik
Kullanıcı, uygulamaya girdiği veya yüklediği ad, logo, fotoğraf, menü, mesaj ve diğer içerikler için gerekli hak ve izinlere sahip olduğunu beyan eder. Kullanıcı, bu içeriğin yalnız hizmeti sunmak amacıyla barındırılması, teknik olarak çoğaltılması, iletilmesi ve yetkili kullanıcılara gösterilmesi için platform işletmecisine hizmet süresi ve amacıyla sınırlı, münhasır olmayan bir kullanım izni verir. İçerik üzerindeki hak kullanıcıda kalır; bu izin kişisel veri işleme şartlarının yerine geçmez.
Erişimin Sınırlandırılması
Güvenlik olayı, görev değişikliği, iş ilişkisinin sona ermesi, mesaj güvenliği ihlali, yetki ihlali veya hukuki zorunluluk hâlinde mesajlaşma yetkisi ya da hesap erişimi geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir. Bu işlem, bildirimin, özgün mesajın ve mevcut denetim kayıtlarının korunmasını engellemez.
Değişiklikler
İşleme amacı, erişim kapsamı veya personel izleme yöntemi değişirse ilgili personele değişiklik uygulanmadan önce ayrıca bilgi verilir. Yeni amaçlar mevcut genel ifadeler altında genişletilemez.